Правила этикета в телефонном разговоре

Многие считают, что телефонное общение – процесс простой, не требующий специальных знаний и навыков. Что может быть проще? Телефонные коды городов Читинской области, например, узнать ни для кого не составит труда. А что же дальше?
Для того чтобы снискать славу действительно культурного человека, необходимо помнить о некоторых особенностях так называемого «телефонного этикета».
Позвонив, прежде всего, необходимо поприветствовать собеседника и представиться. Затем следует поинтересоваться, имеется ли в распоряжении собеседника достаточное количество времени, или лучше позвонить позже. После этого можно переходить к сути вопроса, который Вы бы хотели обсудить.
Говорить нужно четко, внятно, но не слишком быстро, чтобы собеседнику не пришлось переспрашивать. Когда собеседник будет излагать свои мысли, его ни в коем случае нельзя перебивать. Даже если он начал разговор на отвлеченные темы, следует дождаться паузы и ненавязчиво вернуться к сути своего вопроса. И, конечно же, телефонный этикет исключает использование жаргонных слов и выражений, особенно с малознакомыми собеседниками.